Предлагаем готовое, настроенное под вашу компанию решение IP-телефонии на базе IP АТС Asterisk с интеграцией CRM Битрикс24.

Как организована схема от Битрикс24

В CRM Битрикс24 имеется встроенная IP-телефония, рассмотрим ее преимущества и недостатки.

Плюсы такой схемы подключения:

Решена задача интеграции с CRM

Встроенный web-фон

Возможна работа без своей АТС

Минусы:

Падает надежность и качество работы телефонии

Теряется функционал вашей АТС: групповые вызовы, приветствия, и так далее

Снижается безопасность телефонии

Вы оплачиваете услуги и своего оператора и Битрикс24

Записи разговоров сокращают объем вашего хранилища в Битрикс24

Нет возможности использовать телефоны, кроме встроенного в Битрикс24 веб-фона

Что предлагаем мы

В нашем дата-центре на виртуальном сервере устанавливается IP АТС Asterisk с модулем интеграции Битрикс24, к которой подключаются IP-телефоны (или софтфоны) вашей компании. Все задачи по установке, настройке и поддержке IP-телефонии, консультации пользователей мы берем на себя.


Плюсы такой схемы подключения:

Качественная работа телефонии (мы осуществляем круглосуточный мониторинг IP АТС)

Настроенная IP АТС Asterisk под требования вашей компании

Поддержка и обслуживание IP АТС включены в ежемесячную стоимость

Сохраняется надежность и весь функционал классической схемы организации телефонии

Интеграция с CRM

Схема абсолютно безопасна: доступ к данным о разговорах и их записям контролируется только вами

Решение работает на любых ОС, где можно установить Google Chrome: Windows, Linux, Mac

Минусы:

Нет возможности пользоваться веб-фоном от Битрикс24

Возможности интеграции

Информация о контакте во время вызова

Во время звонка или разговора на любом сайте, где бы Вы ни находились, браузер отобразит окно с информацией о контакте из CRM. Из него вы сможете быстро перейти к данным контакта, его делам, сделкам и счетам
Если по во время телефонного разговора достигнута договоренность — менеджер может создать сделку прямо из всплывающего окна приложения

Быстрое создание контакта во время разговора

Во время разговора с неизвестным номером Вы сможете быстро перейти к форме создания нового контакта, или лида, где будут заполнены его контактные данные.

Автоматическое создание дел после разговора

После разговора для определившегося контакта будет создано дело, закрепленное за ответившим сотрудником, а также создается событие в ленте CRM.
Если приложение для Google Chrome не установлено или не запущено у одного или нескольких сотрудников - существует возможность назначить ответственных администраторов. Приложение этих администраторов будет автоматически создавать дела от имени сотрудников без приложения.

Прослушивание разговора

Прямо из карточки дела Вы сможете прослушать разговор с клиентом. При необходимости Вы можете скачать запись на свой компьютер. Все записи хранятся на Вашем сервере и не занимают место на Битрикс24.

Звонок по клику мышкой

Дозвониться до нужного контакта можно одним кликом по его номеру телефона.
При клике по ссылке на телефон сотрудника поступает входящий звонок от АТС, после того как он снимет трубку - происходит набор номера и исходящий звонок от имени этого сотрудника.

Автоматическое создание лидов

Предусмотрена возможность автоматического создания лидов для разговоров с неизвестными номерами. В лидах будет заполнен номер телефона, ответственный за них сотрудник и будет создано дело с записью разговора.

Автоматическое заполнение источника лида

Если телефона нет в CRM и включено автоматическое создание лидов - после разговора будет создан новый лид. Если у Вас есть несколько внешних номеров - свойство лида "Источник" может быть заполнено в зависимости от номера, на который позвонил клиент.
Это полезно, например, для оценки эффективности рекламы: Вы сможете понять какая рекламная кампания обеспечивает наибольший приток новых клиентов.

Добавление сообщений в ленту CRM

Предусмотрено добавление таких событий как создание лида и телефонный звонок в "Живую ленту" CRM.
Лента позволяет быть в курсе дел компании. Из сообщения ленты можно прослушать или скачать запись разговора, а также перейти к созданному делу.

Работа с облачной и коробочной версией портала

Решение подходит обеих версий портала Битрикс. Логика работы при этом не меняется.
Если вы захотите перейти от облачной версии к коробочной (или наоборот) - это потребует минимальных изменений в настройках приложения.

Возможность назначать администраторов приложения, создающих дела за других пользователей

Если не все сотрудники Вашей компании пользуются браузерами, совместимыми с нашим решением, либо не могут запустить его по техническим причинам (например если неисправен компьютер) - есть возможность назначить одного или нескольких администраторов, которые будут создавать лиды, дела и добавлять записи в ленту за других пользователей портала.

Обработка пропущенных звонков

Если звонок от клиента поступил в нерабочее время, либо остался неотвеченным по любой другой причине - мы предусмотрели возможность фиксировать такие звонки в CRM.
Для того чтобы воспользоваться этой функцией достаточно при настройке приложения указать пользователя CRM, который будет ответственным за пропущенные звонки. От его имени будут создаваться дела по каждому факту неотвеченного звонка, а если звонок поступил от нового клиента - будут создаваться лиды.

Запрос названий организаций из Дубль-ГИС

Возможность интеграции со справочником предприятий 2ГИС. Теперь если данных о номере нет в CRM, мы можем получать информацию о нем из 2ГИС

Стоимость

Стоимость зависит от количества пользователей IP-телефонии и подключенных функций IP АТС (таких как запись разговоров, аудио приветствие и т.п.). В базовой конфигурации стоимость аренды виртуальной IP АТС Asterisk с модулем интеграции CRM Битрикс24 - 3990 руб./мес.


Тестовый период - 14 дней бесплатно!